Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 2. September 2026

Versand

Bestellungen werden mit Sendungsverfolgung über zuverlässige Versanddienstleister und Logistikpartner in Deutschland versendet, darunter beispielsweise DHL, DPD, Hermes und UPS. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail.

• Standardversand mit Sendungsverfolgung: 2–5 Werktage — 2,95 €
• Expressversand mit Sendungsverfolgung: 1–2 Werktage — 6,95 €
• Kostenloser Standardversand: ab einem Bestellwert von 49,95 €

Alle Sendungen sind während des Transports gegen Verlust oder Diebstahl versichert. Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen und können sich aufgrund von Verzögerungen beim Versanddienstleister, Wetterbedingungen, Zeiten mit besonders hohem Bestellaufkommen oder anderen Umständen außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs ändern.

Bei Lieferungen außerhalb Deutschlands können, sofern verfügbar, Zölle, Einfuhrabgaben oder sonstige Gebühren anfallen. Diese sind vom Empfänger zu tragen, sofern beim Checkout nichts anderes angegeben ist.

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Bei Kalohia stehen wir hinter der Qualität unserer Produkte. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten und schränkt diese nicht ein.

Rückgabebedingungen

Für Plüschbegleiter und Entspannungslampen:

• Artikel können auch nach dem Öffnen oder Ausprobieren zurückgegeben werden, sofern sie nicht beschädigt oder übermäßig abgenutzt sind.
• Bitte senden Sie die Produkte nach Möglichkeit in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör und Anleitungen zurück.

Für Produkte für Haustiere:

• Aus hygienischen Gründen müssen die Artikel im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts unbenutzt und im ursprünglichen Zustand sowie nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Produkten bleiben hiervon unberührt.
• Produkte mit deutlichen Gebrauchsspuren, Gerüchen oder Beschädigungen können von unserem freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sein.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie als Verbraucher online bei uns einkaufen, haben Sie grundsätzlich das Recht, Ihren Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht besteht.

Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns unter support@kalohia.de und teilen Sie uns eindeutig mit, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Nach Erklärung des Widerrufs müssen die Produkte innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurückgesendet werden.

So starten Sie eine Rückgabe

1. Senden Sie unserem Kundenservice eine E-Mail an support@kalohia.de und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an.
2. Wir senden Ihnen anschließend die Rückgabeanweisungen und die entsprechende Rücksendeadresse zu.
3. Verpacken Sie den Artikel sicher und verwenden Sie nach Möglichkeit eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung. Sofern der Artikel nicht mangelhaft oder falsch geliefert wurde oder die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Umtausch

Bei einem mangelhaften, bei Lieferung beschädigten oder falsch gelieferten Produkt bieten wir Ihnen entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen eine geeignete Lösung an.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@kalohia.de und senden Sie uns, sofern hilfreich, Fotos des Produkts und der Verpackung.

Erstattungen

• Erstattungen werden innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen bearbeitet.
• Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
• Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die entsprechenden Standardlieferkosten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
• Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Versandart als unsere günstigste angebotene Standardlieferung gewählt haben, werden grundsätzlich nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
• Bei Rückgaben, die ausschließlich im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts erfolgen, können die ursprünglichen Versandkosten von der Erstattung ausgeschlossen sein, sofern die Rückgabe nicht auf einen Mangel oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Ihr Produkt beschädigt oder mangelhaft ankommt, nicht der Beschreibung entspricht oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@kalohia.de. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und fügen Sie, sofern hilfreich, Fotos des Produkts und der Verpackung bei.

Im Falle eines Mangels stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen kann dies insbesondere Nacherfüllung sowie gegebenenfalls Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz umfassen.

Unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte in keiner Weise ein.

Ausnahmen vom freiwilligen Rückgaberecht

Bestimmte Produkte können von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht ausgeschlossen sein, insbesondere:

• Benutzte oder beschädigte Produkte für Haustiere, soweit hygienische Gründe einer erneuten Verwendung entgegenstehen.
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte, sofern zutreffend.
• Produkte, die ausdrücklich als vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen gekennzeichnet sind, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Reduzierte Produkte oder Aktionsartikel sind nicht automatisch von Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten ausgeschlossen. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder nicht der Beschreibung entsprechenden Produkten bleiben uneingeschränkt bestehen.

Kontakt

Sie haben Fragen? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter:

E-Mail: support@kalohia.de
Website: kalohia.de
Unternehmen: Regnum Limited — 60 rue François 1er, 75008 Paris, Frankreich